Behandlervilkår (pilotavtale)

1. Om avtalen og pilotprogrammet

Disse vilkårene gjelder mellom deg som behandler og Fresh'n Up Studentbedrift, org.nr. 937 292 511, Høgskolen i Østfold, B R A veien 4, 1783 Halden. Fresh'n Up er i en pilotfase: som pilotbehandler får du tidlig tilgang til plattformen, funksjonalitet kan endres underveis, og vi setter pris på tilbakemeldinger. Du driver egen næringsvirksomhet og bekrefter ved registrering at du opptrer som næringsdrivende. Dette vises for kundene slik angrerettloven § 9a krever.

2. Plattformavgift

Fresh'n Up trekker en plattformavgift fra hver bestilling, og du mottar beløpet minus avgiften ved utbetaling. Standardsatsen er 10 % av tjenesteprisen. Nye behandlere betaler en redusert introduksjonssats på 5 % de første to månedene etter at profilen er godkjent, deretter gjelder standardsatsen. Behandlere som er videreført fra den opprinnelige pilotappen beholder 5 %. Vi kan avtale en annen sats med deg individuelt. Satsen som til enhver tid gjelder for kontoen din (og et eventuelt kommende hopp fra introduksjonssatsen) vises i innstillingene dine.

Ved betaling i appen kommer betalingsleverandøren Stripes transaksjonskostnad i tillegg til avgiften, og begge deler fremgår samlet av oppgjøret ditt. Satsen er den samme uansett hvordan kunden betaler. For bestillinger som gjøres opp direkte hos deg påløper ingen transaksjonskostnad, men avgiften kan ikke trekkes automatisk; den faktureres derfor etterskuddsvis (normalt hver fjortende dag, med 14 dagers betalingsfrist) og kan betales med bankoverføring eller med betalingslenken som følger fakturaen. Småbeløp overføres til neste faktura. Det samlede beløpet som trekkes eller faktureres for en bestilling, fremgår alltid av oppgjøret ditt. Betales ikke en avgiftsfaktura ved forfall, purrer vi; ved fortsatt manglende betaling kan profilen midlertidig skjules fra søk, og til slutt suspenderes, med varsel og begrunnelse i hvert trinn.

Endringer i plattformavgiften varsles på varig medium minst 15 dager før de trer i kraft, og du kan da avslutte avtalen kostnadsfritt før endringen gjelder.

3. Aktivering, verifisering og synlighet

Når du sender inn behandlerprofilen, blir den aktiv umiddelbart: søkbar og bookbar for kundene. Deretter gjennomgår Fresh'n Up profilen manuelt (verifisering). Frem til profilen er verifisert vises den ikke i de kuraterte flatene: Utforsk-feeden (dine følgere ser fortsatt innleggene dine), nykommer-listen og den offentlige katalogen som søkemotorer henter fra. Verifisering gir ✓-merket og full synlighet. Har profilen din tidligere blitt avvist, går en ny innsending til manuell vurdering før den blir aktiv.

For å motta utbetalinger må du fullføre Stripe-oppsettet, inkludert Stripes identitetskontroll (KYC), og godta Stripes vilkår for mottakerkontoer, som gjelder i tillegg til denne avtalen. Stripe er selvstendig behandlingsansvarlig for sin lovpålagte kundekontroll, se Stripes personvernerklæring.

Kundene har forbrukerrettigheter (angrerett, avbestilling, reklamasjon) som beskrevet i kundevilkårene; ansvarsdelingen mellom deg og plattformen er beskrevet der i punkt 1 og 9. Skjer en refusjon før beløpet er utbetalt til deg, holder Fresh'n Up hele beløpet, og oppgjøret ditt berøres ikke. Skjer refusjonen etter utbetaling, kan den aktuelle overføringen reverseres slik at beløpet belastes oppgjøret ditt for den bestillingen.

4. Dine forpliktelser

Du oppgir korrekte opplysninger om deg og tjenestene dine, holder prislisten din komplett og oppdatert, viser bare eget arbeid i galleriet, og leverer tjenestene fagmessig. Du er selv ansvarlig for skatt, avgifter og eventuelle krav til din yrkesutøvelse, og for å ha nødvendige tillatelser der det kreves.

Kundeopplysninger du får tilgang til gjennom plattformen (navn, kontaktinformasjon, alder, bestillingshistorikk, vurderinger og klippekort-status) skal du bare bruke til å levere den aktuelle bestillingen. Du behandler dem fortrolig og bruker dem ikke til egen markedsføring uten kundens samtykke. Din tilgang til kundeinformasjon logges. Abonnerer du på kalenderfeeden din fra en ekstern kalender (for eksempel Google eller Apple), overføres bestillingsinformasjon inkludert kundens navn dit; du er ansvarlig for at kalenderkontoen din er tilstrekkelig sikret.

5. Rangering og synlighetsløft

Hovedparameterne for hvordan behandlere og innlegg rangeres i søk og feed (og deres relative vekt) er beskrevet åpent på slik rangerer vi. Ingen kan kjøpe seg til bedre plassering, og Fresh'n Up har ingen egne tilbud som forskjellsbehandles i rangeringen. To midlertidige synlighetsløft finnes, og begge er beskrevet på rangeringssiden: nye behandlere får et automatisk nykommer-løft, og Fresh'n Up kan tildele et tidsavgrenset løft i forbindelse med felles markedsføringskampanjer (co-marketing). Uverifiserte profiler vises ikke i de kuraterte flatene (punkt 3).

6. Poeng, konkurranser og verving

Poeng opptjenes etter åpne regler (for eksempel for vurderinger, gjenbestillinger og rask svartid) og vises i poengoversikten din. Poeng er ikke penger: de kan ikke innløses, utbetales eller overføres, men inngår i rangeringen og i konkurranser. Poengreglene og deres gyldighetsvinduer kan endres med varsel etter punkt 10.

Konkurranser og utfordringer: behandlere som oppfyller en konkurranses kriterier (for eksempel område, kategori eller oppstartstidspunkt) deltar automatisk; plassering avgjøres av poeng opptjent i konkurranseperioden, aldri av tilfeldighet, og manuelle poengjusteringer teller ikke. Premien og utleveringsmåten beskrives per konkurranse. Premier kan være skattepliktig inntekt i din virksomhet; du er selv ansvarlig for innrapportering.

Verving: du kan tjene poeng ved å verve andre behandlere (poeng ved godkjent profil og ved vervet behandlers første bestilling), og du kan dele personlige lenker som gir deg kundetilskrivning i 30 dager. Del verve- og markedsføringslenker bare i egne kanaler; utsending av e-post eller SMS til personer som ikke har samtykket, er ikke tillatt (markedsføringsloven § 15).

7. Suspensjon og opphør fra vår side

Vi kan begrense, suspendere eller avslutte kontoen din ved: vesentlig eller gjentatt brudd på disse vilkårene, svindel eller forsøk på svindel, ulovlig innhold eller innhold som krenker andres rettigheter, misbruk av bestillings- eller meldingsfunksjonene, gjentatte berettigede kundeklager, manglende gjennomført identitetskontroll hos Stripe, eller manglende betaling av avgiftsfakturaer (punkt 2). Reaksjonene er forholdsmessige: advarsel, begrensning av enkeltfunksjoner, midlertidig skjuling fra søk, suspensjon eller avslutning.

Ved begrensning eller suspensjon får du en skriftlig begrunnelse på varig medium senest når tiltaket trer i kraft. Ved ordinær oppsigelse fra vår side får du minst 30 dagers varsel med begrunnelse, unntatt der lov, sikkerhet eller gjentatte vesentlige brudd krever umiddelbar stans. Mottar vi en rettighetsklage på innholdet ditt, varsles du og kan gi en motinnsigelse før endelig avgjørelse; innholdet kan holdes skjult mens saken behandles. Du kan klage på alle avgjørelser til kontakt@freshnup.no.

8. Betaling og utbetaling

Kundene betaler gjennom Fresh'n Up via Stripe. Beløpet holdes hos Stripe til bestillingen er fullt betalt, og utbetales deretter til kontoen du registrerer hos Stripe, minus plattformavgiften, normalt samme dag som kunden betaler restbeløpet. Utbetaling utløses ellers når bestillingen fullføres, ved dokumentert uteblitt oppmøte, eller når et depositum tilfaller deg etter sen avbestilling, jf. kundevilkårene punkt 4. Fresh'n Up oppbevarer aldri midlene på egen bankkonto; de ligger hos den lisensierte betalingsleverandøren frem til utbetaling.

Avbestiller kunden før utbetaling, er det ingenting å kreve tilbake fra deg. Refusjoner etter utbetaling og tapte betalingstvister (chargebacks) kan reverseres mot oppgjøret ditt for den aktuelle bestillingen, med ansvarsdelingen i punkt 3. Fresh'n Up utsteder kvittering til kunden på dine vegne (ditt navn og organisasjonsnummer fremgår); dokumentasjon av plattformavgiften utstedes i Fresh'n Ups navn.

9. Data og innsyn

Du har innsyn i egne bestillinger, kunder som har bestilt hos deg, vurderinger, meldinger og statistikk for egen profil. Fresh'n Up beholder transaksjons- og plattformdata også etter at avtalen er avsluttet (regnskapsplikt og drift), men profilen din fjernes fra søk. Supportsaker kan ha interne saksnotater hos Fresh'n Up; du kan be om innsyn i personopplysninger om deg etter personvernregelverket. Aggregert, anonymisert bruksstatistikk kan inngå i plattformens trendprodukter; den kan ikke knyttes til enkeltkunder, og dine kundelister deles ikke med andre behandlere. Se ellers personvernerklæringen.

10. Varighet, endringer og opphør

Avtalen løper til den sies opp. Du kan avslutte når som helst fra innstillingene; bekreftede bestillinger skal gjennomføres eller avbestilles ryddig. Endringer i disse vilkårene varsles på varig medium (e-post) minst 15 dager før de trer i kraft (lengre der endringen krever tekniske tilpasninger) og du kan si opp kostnadsfritt før ikrafttredelse; fortsatt bruk etter fristen regnes som aksept, og vesentlige endringer krever ny aktiv aksept. Fresh'n Up Studentbedrift er en studentbedrift med begrenset varighet (se kundevilkårene punkt 10); ved avvikling av studentbedriften varsles du i god tid, og avtalen kan overdras til et selskap som viderefører driften.

11. Øvrige vilkår

For øvrig gjelder kundevilkårene og personvernerklæringen så langt de passer. Avtalen er underlagt norsk rett. Spørsmål og klager rettes til kontakt@freshnup.no. Vi svarer normalt innen én arbeidsdag.