Nye kunder: slik regnes de

Hvem er en ny kunde?

Hver kunde får spørsmålet stilt én gang, første gang hun tar kontakt med deg: når hun bestiller, sender en forespørsel, skriver til deg i Fresh’n Up eller trykker på en lenke til deg på profilen. Svaret lagres sammen med det det bygger på, og endres ikke etterpå.

1. 1Fant hun deg gjennom en Fresh'n Up-kanal i de 30 dagene før hun tok kontakt?
   check_circleNei: Hun er din kunde. Ingen avgift.

   arrow_downwardJa: Neste spørsmål
2. 2Var hun kunde hos deg fra før, eller sier hun selv at hun har vært hos deg?
   check_circleJa: Hun er din kunde. Ingen avgift.

   arrow_downwardNei: Neste spørsmål
3. 3Kommer hun til deg innen seks måneder?
   check_circleNei: Ingen avgift.

   person_addJa: Ny kunde: 10 % av det hun betaler de første 30 dagene, høyst 79 kr, én gang.

En kunde er én person: kontoen hennes, mobilnummeret, e-postadressen, eller navnet og fødselsdatoen. Et mobilnummer alene gjør aldri to personer til én, navnet må også stemme.

Hvor kom hun fra?

Det som avgjør, er hvor hun så profilen din første gang de siste 30 dagene før hun tok kontakt. Følger hun deg, søker opp navnet ditt eller åpner lenken din etter det, endrer det ikke hvor hun kom fra.

Kunne vi ikke se hvor hun kom fra (for eksempel fordi appen hennes er for gammel til å si det), regnes hun som din.

Hvem er din fra før?

En kunde er aldri ny når hun før første kontakt

• har hatt en time hos deg som er registrert i Fresh’n Up, også som drop-in eller import, eller har bestilt eller skrevet til deg før
• har hatt en time hos en av utøverne dine på en annen profil de siste 24 månedene, så kundene en ny kollega tar med seg, er dine
• er en av dine egne: deg selv, en utøver på profilen din, eller en du har lagt til som ansatt
• står på kundelisten du la inn de første 90 dagene etter at du godtok avtalen
• svarer at hun har vært hos deg før, når appen spør henne første gang hun bestiller

«Du» er profilen din, stolleiere med egen profil hos deg, og andre profiler med samme organisasjonsnummer. En time som er registrert mer enn ett døgn etter at den startet, teller aldri som bevis.

Hva det koster

10 % av det kunden betaler deg for timer de første 30 dagene fra første besøk, aldri mer enn 79 kr for den kunden, og bare én gang. Det kommer i tillegg til avgiften på timer. Grunnlaget er etter rabatter alle kunder får, refusjoner og det et gavekort betaler, men aldri lavere enn prisen hun ble vist da hun bestilte.

Ingen avgift for kunder som tar kontakt mens du er i prøveperioden, eller før du har godtatt avtalen. Fresh’n Up er ikke mva-registrert i dag; blir vi det, kommer mva i tillegg.

Fra første kontakt til faktura

1. touch_app
   Første kontakt

   Hun bestiller, sender en forespørsel, skriver til deg eller trykker på en lenke til deg. Her avgjøres det, én gang, om hun er ny.

2. hourglass_top
   Inntil seks måneder

   Kommer hun ikke innen seks måneder, koster hun ingenting.

3. event_available
   Første besøk

   Den første timen hun faktisk møter til, uansett hvordan den ble bestilt eller betalt.

4. date_range
   30 dager grunnlag

   Det hun betaler for timer de første 30 dagene fra første besøk, etter rabatter og refusjoner.

5. visibility
   Du ser avgiften

   Under Nye kunder i appen: hvem hun er, hvor hun kom fra og hva det koster. Du har 30 dager på å si fra.

6. receipt_long
   På fakturaen

   Sammen med den vanlige avgiften. Har du sagt fra, venter den til du har fått svar.

Du ser alt, og kan si fra

• Under Nye kunder i appen ser du hver kunde som kom gjennom Fresh’n Up, hvilken kanal hun kom fra, når hun tok kontakt, og hva hun koster, før noe faktureres. Du ser også hvor alle bookingene dine de siste 90 dagene kom fra.
• Mener du at en kunde ikke er ny, sier du fra der innen 30 dager etter at avgiften vises. Legg ved det du har: en kvittering, en side fra timeboka, en eksport fra et annet system eller et skjermbilde. Vi svarer innen 14 dager, og avgiften faktureres ikke før du har fått svar. Får du medhold, faller den bort.
• De første 90 dagene etter at du har godtatt avtalen, kan du legge inn kundelisten din fra før, uten annen dokumentasjon.

Omgåelse tolereres ikke

Avgiften følger kunden, ikke bestillingen. En kunde Fresh’n Up har skaffet deg, er ny i seks måneder fra første kontakt, uansett om timen avbestilles, flyttes eller erstattes av en ny gjennom en annen kanal. Derfor er dette ikke lov:

• å be eller gi fordeler til en ny kunde for å avbestille og bestille på nytt utenom, møte opp uten bestilling eller betale utenfor Fresh’n Up, også muntlig, på telefon, i sosiale medier eller i salongen
• å registrere henne under et annet navn eller nummer, tilbakedatere en time, eller dele et besøk for å gjøre grunnlaget mindre
• å merke en time som uteblitt eller avlyst når den ble gjennomført, eller sette ned prisen uten at kunden har fått pengene tilbake
• å gjøre henne til «ansatt» eller gi henne et gavekort fra salongen for at hun skal regnes som din

Vi følger med på mønstre som tyder på omgåelse: avbestilte timer som dukker opp igjen som drop-in på samme nummer, timer registrert lenge etter at de startet, mange uteblitte timer hos nye kunder, lavere pris etter fullført time, og telefonnumre eller «book direkte» i meldinger til en ny kunde før første besøk. Kunden får også spørsmålet «Var du der?» når en time hennes merkes uteblitt, og «Hvorfor avbestilte du?» når hun avbestiller.

1. mark_email_unread
   Vi spør deg først

   Du får beskjed med begrunnelse og 30 dager på å forklare. Kundens svar er aldri det eneste vi bygger på.

2. receipt_long
   Avgiften påløper

   Viser forklaringen, eller mangelen på en, at reglene er brutt, betaler du for hver time og kunde det gjelder, regnet av prisen kunden ble vist.

3. visibility_off
   Ut av Fresh'n Up-kanalene

   Ved gjentatte eller grove brudd kan profilen tas ut av søk, kart og Utforsk en periode.

4. block
   Avtalen avsluttes

   Som siste utvei. Du får alltid begrunnelsen skriftlig før noe skjer, og kan klage.

Å avlyse fordi du eller en utøver er syk eller borte, og tilby kunden en ny time, er ikke omgåelse. Den nye timen gir vanlig avgift når hun kommer.

Det som gjelder

Den bindende teksten er avtalen om nye kunder, sammen med behandlervilkårene. Står det noe annet der enn her, gjelder avtalen. Opplysningene om hvor kundene kom fra brukes bare til å drive tjenesten og regne avgiften, aldri til trenddata som selges, og slettes når de ikke trengs lenger. Spørsmål? Skriv til oss på kontakt@freshnup.no.